Politique de Remboursement

Chez Harmonia, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en ligne agréable et sécurisée. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d'un droit de rétractation et nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et conforme à la législation française.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si votre commande comprend plusieurs biens livrés séparément ou si le bien est composé de plusieurs lots ou pièces dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs et non utilisés.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, intact et scellé (si applicable), avec tous les accessoires, notices et étiquettes.
  • Tout produit endommagé, sali, incomplet ou ne présentant pas l'emballage d'origine ne pourra faire l'objet d'un remboursement et vous sera retourné à vos frais.

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation et initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Informez-nous de votre décision : Dans le délai de 14 jours, envoyez un e-mail à contact@lumiskyn.fr en indiquant clairement votre numéro de commande, le ou les produits que vous souhaitez retourner et le motif du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer nos services).
  2. Attendez nos instructions : Notre service client confirmera la réception de votre demande et vous fournira l'adresse de retour ainsi que les éventuelles instructions spécifiques.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le ou les produits à retourner, en veillant à les protéger adéquatement pour le transport. Incluez une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande dans le colis.
  4. Expédiez votre colis : Renvoyez le colis à l'adresse indiquée par notre service client, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour avoir une preuve de l'expédition.

4. Frais de retour

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement ne comprendra pas les frais de port initiaux de la commande. En cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande), les frais de retour seront pris en charge par Harmonia.

5. Délai de remboursement

Dès réception et vérification de l'état des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous. Ainsi, si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur votre compte bancaire. Si vous avez utilisé PayPal ou Apple Pay, le remboursement sera effectué via ces plateformes.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. C'est notamment le cas pour :

  • Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation.
  • Les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, produits cosmétiques, produits d'hygiène personnelle, etc., si le sceau de sécurité a été brisé).
  • Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
  • Les biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
  • Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
  • Les CD, DVD, jeux vidéo ou autres supports numériques si leur emballage a été ouvert.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@lumiskyn.fr ou par téléphone au 0644650399. Nous vous demanderons de nous fournir des photos du produit concerné afin d'évaluer la situation. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et nous vous proposerons, selon votre choix et la disponibilité, un remplacement du produit ou un remboursement intégral.

9. Garantie légale de conformité

Indépendamment de votre droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil.

  • Garantie légale de conformité : Harmonia s'engage à vous livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Cette garantie couvre les défauts qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. Vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien (ou six mois pour les produits d'occasion).
  • Garantie des vices cachés : Harmonia est tenue de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire valoir ces garanties, veuillez contacter notre service client.

10. Contact pour les retours et questions

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, les retours, ou pour initier une procédure de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client :

  • Par e-mail : contact@lumiskyn.fr
  • Par téléphone : 0644650399 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
  • Adresse postale pour les courriers (ne pas utiliser pour les retours sans instruction préalable) : LESCHASTSIEUREUX LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni