Política de reembolso

En Lumiskyn, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que tu experiencia de compra sea lo más agradable posible. Por eso hemos elaborado una política de reembolso clara y transparente, conforme al derecho de consumo francés y europeo.

Garantía Lumiskyn: 90 días satisfecha o te devolvemos el dinero

Además de tu derecho legal de desistimiento, te damos 90 días desde la recepción para probar tu braga. Si no te convence, escríbenos a support@lumiskyn.fr con tu número de pedido: te proponemos el cambio o el reembolso del producto, aunque lo hayas usado. Una solicitud por artículo.

Cambio de talla gratis

¿No te queda bien la talla? Escríbenos: te enviamos la talla correcta gratis. Para acertar desde el principio, mide tu cintura y consulta la guía de tallas de la ficha del producto.

1. Derecho de desistimiento

Conforme a las disposiciones legales vigentes, dispones de un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar los motivos ni pagar penalizaciones. Este plazo ampliado demuestra nuestro compromiso con tu total satisfacción.

2. Condiciones de devolución

Para que tu devolución sea aceptada y puedas obtener un reembolso, los productos deben devolverse en las siguientes condiciones:

• El producto debe estar nuevo y sin usar.
• El producto debe devolverse en su embalaje original, completo y en perfecto estado. Esto incluye las instrucciones, los accesorios y cualquier otra pieza suministrada con el producto.
• El producto no debe estar dañado, sucio ni modificado.

Cualquier producto devuelto incompleto, deteriorado, dañado o ensuciado por el cliente no será reembolsado y se te reenviará a tu cargo.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: envía un correo a support@lumiskyn.fr indicando tu número de pedido, el artículo o los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
2. Recepción de las instrucciones de devolución: nuestro servicio de atención al cliente te facilitará toda la información necesaria, incluida la dirección de devolución. Es imprescindible esperar estas instrucciones antes de enviar el producto.
3. Preparación del paquete: embala con cuidado el artículo o los artículos en su embalaje original, asegurándote de que estén bien protegidos para el transporte.
4. Envío: envía el paquete a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que Lumiskyn no podrá hacerse responsable de la pérdida o el deterioro de los paquetes devueltos sin seguimiento.

4. Gastos de devolución

En el marco del ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de devolución del producto o los productos corren a tu cargo. Te recomendamos conservar el justificante de envío de tu paquete.

5. Plazo de reembolso

Una vez recibidos y comprobados los artículos devueltos, el reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días laborables a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir, o a partir de la recepción efectiva de los productos si esta es posterior.

6. Forma de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste al hacer tu pedido, salvo que aceptes expresamente otro medio de reembolso y siempre que este no te suponga gastos adicionales. Los medios de pago aceptados son: tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), PayPal y Apple Pay.

7. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Conforme a la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para determinados tipos de bienes y servicios, en particular:

• Los bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.
• Los bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud (salvo aplicación de la garantía Lumiskyn de 90 días descrita arriba).
• Los bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos.
• Las grabaciones de audio o vídeo o los programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Los periódicos, publicaciones periódicas o revistas, salvo los contratos de suscripción.
• Determinados servicios totalmente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento, cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo expreso y tu renuncia expresa al derecho de desistimiento.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto es elegible, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

8. Productos defectuosos o no conformes

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a la descripción, lo sentimos sinceramente. En ese caso, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo. Escríbenos inmediatamente a support@lumiskyn.fr adjuntando fotos del defecto o de la falta de conformidad. Haremos todo lo posible para resolver el problema cuanto antes y proponerte una solución adecuada: cambio, reparación o reembolso íntegro.

9. Garantía legal de conformidad

Con independencia de la garantía comercial que pueda concederse, Lumiskyn responde de las faltas de conformidad del bien con el contrato y de los vicios ocultos de la cosa vendida, en las condiciones previstas por la legislación aplicable (en particular, los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de consumo francés y los artículos 1641 y siguientes del Código civil francés).

Recordatorio de los artículos L. 217-4, L. 217-5 y L. 217-12 del Código de consumo francés y 1641 y 1648 párrafo primero del Código civil francés:

• Artículo L. 217-4 del Código de consumo: "El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde también de las faltas de conformidad derivadas del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta corra a su cargo según el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad."
• Artículo L. 217-5 del Código de consumo: "El bien es conforme al contrato: 1.º Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien semejante y, en su caso: - si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este presentó al comprador en forma de muestra o modelo; - si presenta las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente habida cuenta de las declaraciones públicas del vendedor, del productor o de su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2.º O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, que este haya puesto en conocimiento del vendedor y que este haya aceptado."
• Artículo L. 217-12 del Código de consumo: "La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega del bien."
• Artículo 1641 del Código civil: "El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto ese uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, de haberlos conocido."
• Artículo 1648, párrafo primero, del Código civil: "La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ejercerse por el comprador en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio."

10. Contacto para devoluciones

Para cualquier pregunta sobre una devolución o un reembolso, o si necesitas ayuda, nuestro equipo está a tu disposición:

• Correo electrónico: support@lumiskyn.fr
• Teléfono: +33644650399

Nos comprometemos a responderte lo antes posible y a acompañarte en cada paso del proceso.

LESCHASTSIEUREUX LTD

Número de registro en el Reino Unido: 14527709

Domicilio social: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido

Gracias por tu confianza y tu comprensión.