Política de envío
Política de envío
La presente política describe las condiciones de envío y entrega de los pedidos realizados en lumiskyn.fr. Completa nuestras Condiciones generales de venta, que prevalecen en caso de discrepancia.
1. Zonas de envío
Enviamos a la Francia metropolitana, España (península), Bélgica, Luxemburgo, Suiza y Canadá. Si tu país no aparece en el momento del pago, significa que por ahora no realizamos envíos allí.
2. Gastos de envío
El envío es gratuito, sin importe mínimo de pedido, para todos los destinos disponibles.
3. Plazo de preparación
Tu pedido se prepara en 1 a 2 días laborables a partir de la validación del pago. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se procesan el siguiente día laborable.
4. Plazo de entrega
El plazo de entrega estimado es de 4 a 10 días laborables después de tu pedido, preparación incluida.
Este plazo es orientativo. Puede ampliarse en periodos de mucha demanda o por circunstancias ajenas a nuestra voluntad (condiciones meteorológicas, huelga de transportistas, control aduanero).
Conforme a la normativa de consumo aplicable, y salvo indicación en contrario, la entrega se realiza como máximo treinta (30) días después de la celebración del contrato. Pasado este plazo, puedes pedirnos que entreguemos en un plazo adicional razonable y, en su defecto, resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro de tu pedido en los catorce (14) días siguientes a la resolución.
5. Seguimiento de tu pedido
Te enviamos un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto entregamos el paquete al transportista. Este número puede tardar hasta 72 horas en mostrar la primera actualización, el tiempo que el transportista registra el paquete en su sistema.
Revisa tu carpeta de correo no deseado si no recibes este correo.
6. Dirección de entrega
Es tu responsabilidad comprobar que la dirección introducida al hacer el pedido es correcta. Un pedido devuelto por una dirección incompleta o errónea podrá reenviarse a tu cargo. Si detectas un error, escríbenos en la hora siguiente a tu pedido a support@lumiskyn.fr: pasado ese plazo, la preparación puede haber comenzado ya.
7. Paquete retrasado, perdido o dañado
Si tu paquete no llega en el plazo indicado, escríbenos a support@lumiskyn.fr indicando tu número de pedido: abriremos una investigación con el transportista y te mantendremos informada.
Si el paquete llega dañado, avísanos en un plazo de 72 horas adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Procederemos a la sustitución o al reembolso, sin coste para ti.
8. Aranceles
Para Francia, España, Bélgica y Luxemburgo, países de la Unión Europea, no se te pedirá ningún arancel ni gasto de aduana en la entrega.
Los envíos a Suiza y Canadá, fuera de la Unión Europea, pueden conllevar aranceles, impuestos o gastos de aduana. Estos importes los fijan las autoridades del país de destino y corren a cargo del destinatario.
9. Devoluciones y desistimiento
Las condiciones de devolución, desistimiento y reembolso se detallan en nuestra Política de reembolso.
10. Contacto
Para cualquier pregunta sobre tu envío:
Correo electrónico: support@lumiskyn.fr
Teléfono: +33 6 44 65 03 99
