Términos del servicio
Condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones generales de venta (en adelante, "CGV") rigen todas las ventas celebradas entre la sociedad LESCHASTSIEUREUX LTD, número de registro en el Reino Unido 14527709, con domicilio social en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido (en adelante, "el Vendedor") y cualquier persona física o jurídica (en adelante, "el Cliente") que realice una compra en el sitio web Lumiskyn (en adelante, "el Sitio").
Estas CGV pueden consultarse en todo momento en el Sitio y prevalecen sobre cualquier otra versión o documento contradictorio. Definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de los productos ofrecidos por el Vendedor.
Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación plena y completa de las presentes CGV por parte del Cliente.
2. Productos y servicios
El Vendedor ofrece a la venta, a través del Sitio, una gama de productos cuyas características esenciales se presentan en cada ficha de producto. Las fotografías y descripciones de los productos son lo más fieles posible, pero no pueden garantizar una similitud perfecta con el producto ofrecido, especialmente en lo que respecta a los colores. Se invita al Cliente a consultar la descripción de cada producto para conocer sus propiedades, sus particularidades esenciales y, en su caso, sus condiciones de uso.
Los productos se ofrecen hasta agotar las existencias del Vendedor o de sus proveedores. Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico o por teléfono lo antes posible y podrá proponerle un producto de sustitución de calidad y precio equivalentes o el reembolso de las cantidades abonadas.
3. Precio y formas de pago
3.1 Precio
Los precios de los productos se indican en euros e incluyen todos los impuestos (IVA incluido). El envío es gratuito a todos los destinos disponibles; el importe total se indica antes de que el Cliente valide el pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido.
3.2 Formas de pago
El pago del pedido se realiza en línea mediante los siguientes medios de pago:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) a través de una plataforma de pago segura.
- PayPal.
- Apple Pay.
El Cliente garantiza que está plenamente autorizado a utilizar la tarjeta de pago o la cuenta de PayPal o Apple Pay para el pago de su pedido y que estos medios de pago disponen de fondos suficientes para cubrir todos los costes derivados del pedido.
El pago es totalmente seguro. El Vendedor no tiene acceso a los datos de pago del Cliente.
4. Pedido y validación
Para realizar un pedido, el Cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Seleccionar el producto o los productos deseados y añadirlos a su carrito.
- Acceder a su carrito para comprobar los productos seleccionados y, si es necesario, modificar las cantidades.
- Hacer clic en "Pagar" o en un botón equivalente.
- Completar los datos de envío y facturación.
- Elegir la forma de envío.
- Elegir la forma de pago.
- Comprobar toda la información y aceptar las presentes CGV marcando la casilla prevista a tal efecto.
- Validar el pedido haciendo clic en el botón de pago.
La validación del pedido por parte del Cliente supone la aceptación irrevocable de los precios y de las descripciones de los productos disponibles para la venta, así como de las presentes CGV. Se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación del pedido en cuanto se valida el pago. Este correo resume el pedido, el precio, los gastos de envío y la información relativa al Vendedor.
5. Envío
5.1 Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son de 4 a 10 días laborables a partir de la fecha del pedido. Estos plazos son orientativos y pueden variar según el destino y los transportistas. Un posible retraso respecto a estos plazos no podrá dar lugar a indemnización, retención ni anulación del pedido por parte del Cliente.
5.2 Zonas de entrega
Los productos se entregan en la dirección de envío indicada por el Cliente al realizar el pedido. El Vendedor realiza envíos a la Francia metropolitana, España (península), Bélgica, Luxemburgo, Suiza y Canadá. El Cliente es responsable de la exactitud de la información facilitada (dirección, nombre, código postal, etc.). En caso de error u omisión que provoque la devolución del paquete, los gastos de reenvío correrán a cargo del Cliente.
5.3 Gastos de envío
El envío es gratuito, sin importe mínimo de pedido, a todos los destinos disponibles.
5.4 Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el Cliente debe comprobar el estado de los productos entregados. En caso de paquete dañado o de artículos que falten o estén deteriorados, el Cliente debe formular obligatoriamente reservas expresas y por escrito al transportista en el momento de la entrega e informar al Vendedor lo antes posible (en un plazo de 72 horas) por correo electrónico a support@lumiskyn.fr, adjuntando fotografías si es posible. A falta de reservas, el Vendedor no podrá ser considerado responsable.
6. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa de consumo aplicable, el Cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar los motivos ni pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar su decisión de desistir al Vendedor mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a la dirección support@lumiskyn.fr.
El Cliente debe devolver los productos nuevos, completos, en su embalaje original y con todos los accesorios (instrucciones, etc.) en los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
El Vendedor se compromete a reembolsar la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo que el Cliente hubiera elegido una forma de envío más cara que la estándar propuesta), en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos devueltos o de la prueba de su envío, si esta es anterior.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio de pago y siempre que el reembolso no le suponga gastos.
Conforme a la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos:
- De suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- De suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- De suministro de bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud.
- Etc.
7. Garantías legales
Todos los productos vendidos por el Vendedor se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos previstas por la legislación aplicable (en particular, los artículos L.217-4 y siguientes del Código de consumo francés y los artículos 1641 y siguientes del Código civil francés).
7.1 Garantía legal de conformidad
El Vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
El consumidor:
- Dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para actuar.
- Puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de coste previstas por la ley.
- No tiene que demostrar la existencia de la falta de conformidad del bien durante los veinticuatro meses siguientes a su entrega, salvo en el caso de bienes de segunda mano.
7.2 Garantía por vicios ocultos
El Vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto ese uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, de haberlos conocido.
La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ejercerse por el comprador en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio.
Para hacer valer estas garantías, el Cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente en support@lumiskyn.fr describiendo el problema y aportando pruebas (fotos, vídeos) si es necesario.
8. Responsabilidad
El Vendedor no será responsable de los inconvenientes o daños inherentes al uso de Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos.
El Vendedor no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales derivado de un caso de fuerza mayor o de un caso fortuito, tal como los define la jurisprudencia.
En caso de productos no conformes o defectuosos, la responsabilidad del Vendedor se limita al reembolso del precio de los productos o a su sustitución, con exclusión de cualquier indemnización por daños indirectos o consecuentes.
9. Protección de datos personales
El Vendedor recoge y trata los datos personales del Cliente respetando la legislación vigente en materia de protección de datos personales (RGPD y normativa nacional aplicable). La información recogida es necesaria para el tratamiento del pedido, la entrega de los productos, la gestión de la relación con el cliente y, en su caso, el envío de comunicaciones comerciales.
Los datos recogidos pueden incluir, entre otros: nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono e información de pago.
El Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como de un derecho a la portabilidad de sus datos. Para ejercer estos derechos, el Cliente puede enviar un correo electrónico a support@lumiskyn.fr.
Los datos personales del Cliente están alojados por Shopify, con sede en 151 rue O'Connor, Ottawa, Ontario, Canadá, que garantiza un tratamiento seguro de los datos.
Para más detalles sobre la política de privacidad y el tratamiento de los datos personales, el Vendedor invita al Cliente a consultar la sección correspondiente del Sitio.
10. Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas o patentes. Son propiedad exclusiva del Vendedor o de sus socios. Queda prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación de la totalidad o parte de los elementos del Sitio, cualquiera que sea el medio o el procedimiento utilizado, salvo autorización previa y por escrito del Vendedor.
11. Fuerza mayor
El Vendedor no será responsable en caso de incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de sus obligaciones si dicho incumplimiento o retraso se debe a un acontecimiento de fuerza mayor, tal como lo define la jurisprudencia. Constituyen en particular casos de fuerza mayor, sin que esta lista sea exhaustiva: huelgas, condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales, epidemias, guerras, requisas, cortes de energía, incendios, inundaciones y averías informáticas.
El Vendedor informará al Cliente de la producción de tal acontecimiento lo antes posible.
12. Litigios y mediación
En caso de litigio, el Cliente deberá dirigirse en primer lugar al Vendedor por correo electrónico a support@lumiskyn.fr para encontrar una solución amistosa.
A falta de acuerdo amistoso, el Cliente consumidor puede recurrir a un mediador de consumo. El Vendedor informará al Cliente de los datos del mediador correspondiente en cuanto esta información se actualice en el sitio.
El recurso al mediador es gratuito para el consumidor.
El Cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL), disponible en la siguiente dirección: ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. Ley aplicable y jurisdicción competente
Las presentes CGV y las operaciones que se deriven de ellas se rigen e interpretan conforme al derecho francés. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías.
A falta de resolución amistosa tras la intervención de un mediador, y para cualquier litigio con un Cliente que no sea consumidor, serán exclusivamente competentes los tribunales de Londres, Reino Unido.
Para los Clientes que tengan la condición de consumidores, se aplicarán las normas legales de competencia.
14. Modificación de las CGV
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha en que el Cliente realiza el pedido. La última versión de las CGV puede consultarse en todo momento en el Sitio.
